Polityka reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 18 października 2026 r.

Zależy nam, żeby każdy produkt spełniał Twoje oczekiwania. Jeśli jednak dostaniesz towar z wadą albo niezgodny z umową, poniżej wyjaśniamy krok po kroku, jak go zareklamować.

Adres do reklamacji:

Ecomora Trading Company Limited
Flat/Room 1101D, 11/F, Lippo Sun Plaza, 28 Canton Road
Tsim Sha Tsui, Kowloon
999077 Hong Kong
Hong Kong

Kontakt: kontakt@nadia-moda.com, +852 3717 4425 (pon.–pt., 8:00–16:00, czas polski)

1. Kiedy możesz złożyć reklamację

Reklamację warto zgłosić, gdy towar jest niezgodny z umową, czyli na przykład:

ma wadę fabryczną (rozchodzący się szew, uszkodzony zamek lub guzik, odbarwienie, wadliwe wykończenie),
różni się od opisu, zdjęć lub podanych parametrów,
nie nadaje się do zwykłego użytku, jakiego oczekuje się od tego rodzaju produktu,
dotarł uszkodzony albo niekompletny,
jest innym produktem lub w innym rozmiarze niż zamówiony.

Odpowiadamy za brak zgodności z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili. Jeśli problem pojawi się w pierwszym roku, przyjmuje się, że towar miał go już w dniu dostawy – to my musielibyśmy udowodnić, że było inaczej.

2. Jak zgłosić reklamację

Zgłoś problem. Wypełnij formularz reklamacyjny w sklepie albo napisz na kontakt@nadia-moda.com. Możesz też wysłać zgłoszenie listownie na adres podany powyżej.
Dołącz zdjęcia. Fotografie wady znacznie przyspieszają rozpatrzenie sprawy.
Odeślij towar. Wyślij reklamowany produkt na adres w Hongkongu, z dopiskiem REKLAMACJA i numerem zamówienia. Wybierz dowolnego przewoźnika, zachowaj dowód nadania, a my zwrócimy udokumentowany koszt przesyłki – niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Czekaj na odpowiedź. Odpiszemy w ciągu 14 dni od dnia, w którym dotrze do nas zgłoszenie.

W zgłoszeniu przydadzą się: numer zamówienia i nazwa produktu, opis problemu wraz z datą jego zauważenia, zdjęcia, Twoje oczekiwanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy) oraz dane kontaktowe – a jeśli chcesz zwrotu pieniędzy, także numer rachunku. Żaden z tych elementów nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji; po prostu pomagają nam szybciej zająć stanowisko.

Ponieważ towar odsyłasz do Hongkongu, polecamy wybrać usługę pocztową ze śledzeniem. Na dokumentach przewozowych napisz, że to towar reklamowany, kupiony w Nadia-Moda, i podaj numer zamówienia – ułatwi to odprawę po stronie Hongkongu.

3. Czego możesz żądać

Przepisy ustalają kolejność uprawnień:

Najpierw naprawa albo wymiana. Wybierasz jedno z nich. Jeśli wskazane przez Ciebie rozwiązanie jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, możemy zaproponować drugie.
Potem obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy – gdy odmówimy naprawy i wymiany, gdy nie usuniemy niezgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, gdy wada występuje nadal mimo próby naprawy, gdy jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe działanie, albo gdy z okoliczności wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową.

Od umowy nie można odstąpić, jeśli niezgodność jest nieistotna – ale zakłada się, że jest istotna, dopóki nie wykażemy inaczej.

4. Terminy i koszty

Na odpowiedź mamy 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Jeśli w tym czasie się nie odezwiemy, uznaje się, że Twoja reklamacja jest zasadna.
Koszty naprawy, wymiany i przesyłki reklamacyjnej ponosimy my.
Gdy odstępujesz od umowy z powodu wady, zwracamy cenę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną.
Gdy wybierasz obniżenie ceny, zwracamy różnicę w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

5. Czego reklamacja nie obejmuje

Nie uwzględniamy reklamacji dotyczących naturalnego zużycia wynikającego z normalnego noszenia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwą pielęgnacją (np. praniem lub prasowaniem niezgodnie z metką), użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem ani uszkodzeń mechanicznych powstałych po stronie użytkownika.

6. Reklamacja a zwrot

Reklamacja nie zależy od 30-dniowego terminu na zwrot. Jeśli towar jest po prostu nietrafiony, ale nie ma wady, skorzystaj z procedury opisanej w Polityce zwrotów i refundacji.

7. Gdy nie zgadzasz się z naszą decyzją

Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów: bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego lub pomocy organizacji konsumenckich. Informacje znajdziesz na stronie UOKiK: uokik.gov.pl. Europejska platforma ODR zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. i nie przyjmuje już zgłoszeń.