Najczęstsze pytania naszych klientów w jednym miejscu. Nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie? Napisz na kontakt@nadia-moda.com lub skorzystaj z formularza kontaktowego.
Często zadawane pytania (FAQ)
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkt, rozmiar i kolor, kliknij „Dodaj do koszyka”, przejdź do kasy, podaj adres dostawy, wybierz metodę płatności i zatwierdź zamówienie. Potwierdzenie przyjęcia wyślemy e-mailem.
Czy muszę mieć konto, żeby kupować?
Nie. Zakupy możesz zrobić bez rejestracji. Konto ułatwia śledzenie zamówień i kolejne zakupy – zalogujesz się w zakładce Moje konto adresem e-mail użytym w zamówieniu (wyślemy na niego jednorazowy kod logowania).
Kto prowadzi sklep i skąd wysyłacie?
Sklep Nadia-Moda prowadzi Ecomora Trading Company Limited z siedzibą w Hongkongu (Flat/Room 1101D, 11/F, Lippo Sun Plaza, 28 Canton Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, 999077 Hong Kong, Hong Kong). Paczki nadajemy z tego adresu, a zwroty, wymiany i reklamacje odsyłasz na ten sam adres. Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej ani odbioru osobistego.
Jakie metody płatności są dostępne?
BLIK, karty płatnicze (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro) oraz szybki przelew online (pay-by-link). Płatności obsługuje Stripe, a aktualną listę metod zobaczysz w kasie. Więcej: Metody płatności.
Czy mogę zapłacić przy odbiorze albo w ratach?
Nie. Zamówienia opłacasz z góry, a sprzedaży ratalnej nie prowadzimy.
Czy płatność jest bezpieczna?
Tak. Połączenie ze sklepem jest szyfrowane, a płatności przetwarza licencjonowany operator. Nie mamy dostępu do numeru Twojej karty i nie zapisujemy go.
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa do Polski jest bezpłatna – niezależnie od wartości zamówienia.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Przygotowanie i nadanie paczki z Hongkongu zajmuje 1–3 dni robocze od zaksięgowania płatności, a doręczenie kolejne 4–6 dni roboczych. Łącznie: 5–9 dni roboczych. Szczegóły: Polityka wysyłki.
Czy wysyłacie w weekendy?
Paczki nadajemy w dni robocze. Zamówienia złożone w piątek po południu, w sobotę lub w niedzielę trafiają do realizacji w najbliższy dzień roboczy.
Czy wysyłacie za granicę?
Obecnie dostarczamy zamówienia wyłącznie na terytorium Polski.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Nie. Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej ani odbioru osobistego – wszystkie zamówienia wysyłamy przewoźnikiem.
Jak sprawdzić, gdzie jest moja paczka?
Po nadaniu paczki dostaniesz e-mail z numerem przesyłki i odnośnikiem do śledzenia. Status sprawdzisz też w Moim koncie albo na stronie Śledź swoje zamówienie.
Czy zamówienie może dotrzeć w kilku paczkach?
Tak, jeśli zamawiasz kilka produktów. Nie zmienia to kosztu dostawy, a termin na odstąpienie od umowy liczymy wtedy od odbioru ostatniej paczki.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, dopóki paczka nie trafiła do przewoźnika. Napisz do nas jak najszybciej na kontakt@nadia-moda.com i podaj numer zamówienia.
Ile mam czasu na zwrot?
Masz 30 dni od otrzymania zamówienia – bez podawania przyczyny. Ustawowo przysługuje 14 dni, my wydłużamy ten czas.
Jak zwrócić produkt?
Wypełnij formularz zwrotu lub napisz do nas e-mail, a potem odeślij towar na adres w Hongkongu: Flat/Room 1101D, 11/F, Lippo Sun Plaza, 28 Canton Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, 999077 Hong Kong, Hong Kong, z dopiskiem ZWROT i numerem zamówienia.
Kto płaci za odesłanie?
Przy zwrocie i wymianie koszt odesłania paczki do Hongkongu ponosi kupujący; nową rzecz przy wymianie wysyłamy bezpłatnie. Przy reklamacji koszt przesyłki pokrywamy my (zwracamy udokumentowaną kwotę).
Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
W ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą, którą zapłacono za zamówienie. Możemy poczekać z wypłatą do chwili, gdy dotrze do nas towar lub dowód jego nadania. Szczegóły: Polityka zwrotów i refundacji.
Czy mogę wymienić rozmiar?
Tak, w ciągu 30 dni od otrzymania paczki. Napisz do nas, podaj numer zamówienia i oczekiwany rozmiar lub model, a po potwierdzeniu dostępności odeślij towar do Hongkongu. Nową rzecz wyślemy bezpłatnie.
Czy mogę zamówić kilka rozmiarów, żeby je przymierzyć?
Tak. Nie ograniczamy liczby sztuk w zamówieniu, a niepasujące rzeczy możesz zwrócić w ciągu 30 dni od odbioru.
W jakim stanie odesłać ubrania?
Możesz je rozpakować i przymierzyć w domu, ale towar powinien być kompletny, z metkami, nienoszony i niepodprany. Ślady użytkowania wykraczające poza przymierzenie mogą obniżyć kwotę zwrotu.
Produkt ma wadę lub jest uszkodzony – co zrobić?
Wypełnij formularz reklamacyjny. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Zasady opisaliśmy w Polityce reklamacji.
Kupuję na firmę. Czy przysługuje mi prawo do zwrotu?
Tak, jeśli prowadzisz jednoosobową działalność, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (nie wiąże się z przedmiotem działalności wpisanym do CEIDG) – wtedy masz takie same prawa jak konsument. W przypadku spółek i zakupów zawodowych prawo odstąpienia nie przysługuje.
Jak dobrać rozmiar?
Wymiary i dostępne rozmiary znajdziesz na stronie produktu. Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, napisz do nas – doradzimy.
Jak dbać o ubrania?
Wskazówki dotyczące materiału i pielęgnacji znajdziesz w zakładce „Materiał i pielęgnacja” na stronie produktu oraz na metce.
Jak się z Wami skontaktować?
Napisz na kontakt@nadia-moda.com, zadzwoń pod numer +852 3717 4425 (poniedziałek–piątek, 8:00–16:00, czas polski) albo skorzystaj z formularza kontaktowego.